Empathie & intelligence relationnelle
Cahier d'exercices pratiques. Remplissez vos réponses directement en ligne — elles sont enregistrées automatiquement dans votre navigateur. À la fin, exportez votre workbook complété en Word.
L'empathie : au-delà de la sympathie
Distinguer empathie cognitive, émotionnelle et compassionnelle
Exercice 1.1 — Audit personnel : mes trois niveaux d'empathie
Évaluez-vous sur une échelle 1-10 pour chaque dimension : compréhension cognitive, connexion émotionnelle, capacité compassionnelle. Identifiez votre force et votre point de développement. ÉVALUATION FORCE DE CETTE AMÉLIORATION DIMENSION (1-10) DIMENSION NÉCESSAIRE Cognitive (comprendre) Émotionnelle (ressentir) Compassionnelle (agir)
Exercice 1.2 — Cas pratique : déconstruire le mythe
Décrivez une situation où l'empathie a renforcé votre leadership (pas l'affaibli). Qu'avez-vous entendu ? Quelle limite avez-vous maintenue ? Quel résultat ?
L'écoute active : outil central de l'empathie
Maîtriser les niveaux et techniques d'écoute active
Exercice 2.1 — Cartographie de mes obstacles d'écoute
Listez les trois situations où vous écoutez le moins bien. Pour chacune, identifiez le déclencheur intérieur et une micro-pratique. OBSTACLE (jugement/ DÉCLENCHEUR SITUATION conseil/distraction) INTÉRIEUR
Exercice 2.2 — Pratique : l'écoute active en 3 minutes
Effectuez l'exercice avec un collègue : écoutez 3 min sans interrompre, reformulez, puis inversez. Notes : ce qui a changé ? Qu'avez-vous appris ?
Lire les états émotionnels des collaborateurs
Interpréter signaux non-verbaux et para-verbaux
Exercice 3.1 — Scanner non-verbal : observation ciblée
Observez une personne (vidéo ou direct) sans son. Notez posture, mimiques, gestes, respiration. Puis écoutez le son. Vérifiez cohérence. CE QUE CE QUE ÇA COHÉRENT SIGNAL J'OBSERVE RÉVÈLE AVEC LE TON ? Posture Mimiques Regard Gestes/mains
Exercice 3.2 — Cas d'incohérence : détection et intervention
Identifiez une situation où quelqu'un disait une chose mais exprimait une autre. Comment auriez-vous exploré le fossé avec empathie ?
Cartographier les besoins relationnels
Identifier profils relationnels et gérer tensions
Exercice 4.1 — Audit personnel : ma hiérarchie des besoins
Rangez ces 5 besoins par importance pour vous : Reconnaissance, Sécurité, Autonomie, Appartenance, Sens. Où sont-ils satisfaits/frustrés au travail ? STATUS (satisfait/ BESOIN RANG frustré) Reconnaissance Sécurité Autonomie Appartenance Sens
Exercice 4.2 — Cartographie d'équipe : détection des profils
Pour 3-4 collaborateurs clés, placez-les sur la matrice des besoins. Identifiez alliances naturelles et frictions potentielles.
Les dynamiques de confiance managériale
Comprendre le capital confiance et ses 4 piliers
Exercice 5.1 — Audit de confiance personnelle
Pour 3 collaborateurs clés, auto-évaluez-vous sur les 4 piliers : Compétence, Bienveillance, Intégrité, Prévisibilité (1-5 chacun). COLLABORA COMPÉTEN BIENVEILLAN INTÉGRITÉ PRÉVISIBILITÉ TEUR CE CE Pers. 1 /5 /5 /5 /5 Pers. 2 /5 /5 /5 /5 Pers. 3 /5 /5 /5 /5 Pers. 4 /5 /5 /5 /5
Exercice 5.2 — Spirale de méfiance : tracer et intervenir
Décrivez une spirale de méfiance vécue. Tracez-la : votre action → leur réaction → escalade. À quel point l'auriez-vous interrompue ?
Les conflits relationnels : anatomie et dynamique
Distinguer désaccord, tension et conflit ; intervenir au bon moment
Exercice 6.1 — Diagnostic de conflit en cours
Identifiez une tension actuellement dans votre équipe. À quel niveau ? (désaccord/ tension/conflit). Quelle escalade possible ? Timing d'intervention ?
Exercice 6.2 — Analyse de mon piège managérial
Lequel vous reconnaissez ? (Évitement/Sur-intervention/Triangulation). Donnez un exemple concret. Quelle autre approche auriez-vous pu essayer ?
Protocole : conduire un entretien
Maîtriser OSBD et gérer moments critiques
Exercice 7.1 — Planification d'entretien difficile
Prenez un enjeu relationnel imminent. Préparez : Intention ? Régulation personnelle ? OSBD (Observation/Sentiment/Besoin/Demande) ? Intention : _______________________________________________ Observation (factuelle) : _______________________________________________ Sentiment (mon impact) : _______________________________________________ Besoin (ce qui manque) : _______________________________________________ Demande (action concrète) : ____________________________________________
Exercice 7.2 — Simulation OSBD : conflit passé
Prenez un conflit passé. Retracez l'entretien qui aurait dû avoir lieu. Écrivez le dialogue en protocole OSBD. Comment ça aurait changé l'issue ?
COCKPIT INTELLIGENCE RELATIONNELLE —
Exercice 8.1 — Cockpit Intelligence Relationnelle (synthèse)
MON PROFIL EMPATHIQUE MA CARTOGRAPHIE D'ÉQUIPE Force 1 : Proche + confiance élevée : Force 2 : Proche + confiance faible : Zone de développement 1 : Distant + confiance élevée : Zone de développement 2 : Distant + confiance faible : MES ANGLES MORTS MON PLAN D'ACTION 30J Qui ne me comprends-je pas Action 1 (pratique régulière) : bien ? Action 2 (relation à reconstruire) : Pourquoi (opposé de besoins, Action 3 (angle mort à explorer) : trigger) ? Engagement (date) : Qui ne me comprends bien ? Première étape pour connecter :
Exercice 8.2 — Mon engagement 30 jours : progression
Tracez votre progression hebdomadaire : ACTION SITUATION DE RÉSULTAT / SEMAINE ENGAGÉE TEST APPRENTISSAGE Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4