Communication et langage non-verbal
- Comprendre que la communication n'est jamais purement verbale
- Identifier comment le non-verbal et le para-verbal complètent votre message
- Décoder le langage non-verbal des autres
- Utiliser la congruence (cohérence) pour renforcer votre présence
Vous dites « Je vais bien » avec les épaules affaissées et le regard vide. Les gens ne vous croient pas. Pourquoi ? Parce que 93% de la communication est non- verbale et para-verbale. Les mots, c'est 7%. L'IE, c'est assurer la cohérence entre tous les canaux : ce que vous dites, comment vous le dites, ce que votre corps exprime.
Les 3 niveaux de communication
Pour l'école de Palo Alto, la communication est fondamentale et essentielle pour l'homme : « On ne peut pas ne pas communiquer ». Que l'on se taise ou que l'on parle, tout est communication. Vos gestes, votre posture, vos mimiques, votre façon d'être, votre façon de dire, toute chose « parle » à votre récepteur. La communication a trois niveaux :
- VERBAL (7%) : Les mots, le contenu propositionnel 2. PARA-VERBAL (36%) : Le ton, le rythme, la diction, l'intonation 3. NON-VERBAL (57%) : La posture, les gestes, les mimiques, le regard, la proxémie
Total : 100%. Les mots seuls ne suffisent jamais.
Décoder le langage non-verbal
Chaque émotion a une signature non-verbale : JOIE : Sourire authentique (plis aux yeux), relaxation du visage, épaules détendues PEUR : Sourils levés, yeux écarquillés, muscles tendus, repli du corps SURPRISE : Expression faciale brève (moins d'une seconde). Si elle dure plus, c'est une fake. TRISTESSE : Regard vide, commissures des lèvres vers le bas, posture affaissée DÉGOÛT : Narine levée, lèvre supérieure contractée, grimace COLÈRE : Regard fixe, mâchoires serrées, poings fermés, posture rigide Quand quelqu'un dit une chose mais exprime une autre, c'est souvent une incohérence. C'est là que réside le mensonge, ou la confusion interne.
La cohérence : votre meilleur outil
Décoder les émotions des autres demande de la sensibilité, car 93% d'un message émotionnel est non-verbal (Goleman). Mais l'outil le plus puissant, c'est votre propre cohérence. Si vous dites « Je suis enthousiaste » et que vous gardez les bras croisés avec un regard absent, personne ne vous croit. La congruence entre verbal, para-verbal et non-verbal crée la confiance. Les gens sentent quand vous êtes authentique. Cela signifie que votre posture, votre tonalité, votre respiration doivent tous soutenir votre message. C'est cela qui crée de la présence, de la puissance, de l'authenticité.
- Vous dites « Je suis d'accord » mais votre corps dit non : bras croisés, pas de contact visuel. Résultat : confusion, manque de confiance
- Vous écoutez quelqu'un avec vos bras ouverts, le regard bienveillant, voix douce. L'autre se sent vraiment entendu
- Un collègue dit « Pas de problème » mais son mâchoire est serrée et ses yeux évitent les vôtres. Vous sentez qu'il y a un problème. Vous avez raison.
- Vous donnez un retour négatif avec une tonalité bienveillante, une posture d'égal, un langage respectueux. L'autre l'accueille mieux qu'un retour technique brutalement livré
Le non-verbal N'EST PAS : un décodage universel absolu. La culture change beaucoup de significations (contact oculaire, distance, gestes). N'EST PAS : une science exacte. C'EST : un langage, sujet à interprétation et contexte.
« Décoder les émotions des autres demande de la sensibilité, car 90% d'un message émotionnel est non-verbal. »Daniel Goleman
- Communication = 7% verbal + 36% para-verbal + 57% non-verbal
- Chaque émotion a une signature non-verbale reconnaissable
- Incohérence entre canaux = signal d'une émotion cachée ou d'un mensonge
- Votre congruence crée la confiance : ce que vous dites = comment vous le dites = ce que votre corps exprime
- L'IE = maîtriser tous les canaux de communication
| AUTEUR | OUVRAGE | CONCEPT CLÉ |
|---|---|---|
| Daniel Goleman | Emotional Intelligence | 93% non-verbal et para-verbal |
| Paul Ekman | Telling Lies | Comment le non-verbal révèle les mensonges |
| Albert Mehrabian | Silent Messages | Communication non-verbale et cohérence |
| J. Corraze | Les Communications non- verbales | Posture, proxémie, kinésique |
Mon audit non-verbal
Contexte
Vous allez vous observer et explorer la cohérence de votre communication dans des situations clés.
Déroulé
- Identifiez 3 situations : 1 où vous êtes à l'aise, 1 où vous êtes stressé, 1 où vous êtes détaché
- Pour chacune, notez : que dites-vous ? Quel est votre ton ? Quelle est votre posture ?
- Demandez-vous : ces trois canaux sont-ils cohérents ?
- Enregistrez-vous ou demandez du feedback : ce que vous pensez de vous vs ce que les autres voient
- Identifiez : où avez-vous besoin de plus de congruence ?
Livrable
Comparaison : Perception personnelle vs Feedback externe | Incohérences identifiées | Plan de cohérence
Questions de réflexion
- Existe-t-il une situation où vous dites une chose mais en exprimez une autre ?
- Quel canal (verbal, para-verbal, non-verbal) avez-vous le moins développé ?
- Comment pourriez-vous augmenter votre congruence dans votre leadership ?
- Voir la vidéo : V8 « Synthèse & Cockpit Introduction »
- Lire : Ekman, P. (2009). Telling Lies : Clues to Deceit in the Marketplace, Politics, and Marriage. WW Norton
- Regarder : Paul Ekman's TED talks on micro-expressions
Vous maîtrisez cette leçon ?